Última actualización: 16 de Diciembre 2024
En Ferretería SGS, queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto adquirido, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones para la Devolución
- Plazo: Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Comprobante de compra: Es necesario presentar el recibo o factura de compra.
2. Productos que No Aceptan Devolución
No aplicarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o sin su empaque original.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos en liquidación o descuento (estos son venta final).
- Artículos con defectos ocasionados por mal uso del cliente.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a soporte@ferreteriasgs.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones para devolver el producto.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- Una vez recibido el producto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
4. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada:
- El reembolso será procesado a tu método original de pago dentro de un plazo de 10 días hábiles.
- Te enviaremos un correo confirmando el reembolso.
Nota: El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de tu banco o método de pago.
5. Cambios de Productos
Aceptamos cambios únicamente si el producto está:
- Defectuoso
- Dañado durante el envío
- Incorrecto (te enviamos un producto equivocado)
En estos casos, el cambio se realizará sin costo adicional para el cliente.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
- Adjunta fotografías que muestren claramente el defecto o daño.
- Te indicaremos los pasos para devolver el producto o recibir un reemplazo.
7. Costos de Envío
- Los gastos de envío para devoluciones no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.
- Si recibes un reembolso, el costo del envío original (si fue aplicado) será deducido del monto total a reembolsar.
8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestras Políticas de Devolución y Reembolso, contáctanos:
- Correo electrónico: soporte@ferreteriasgs.com
- Teléfono: +521 8186002844
- Dirección física: Cabo Verde 190, Vista Hermosa, 64620 Monterrey, N.L.
